Цифрова трансформація та стратегія розвитку сучасного ІТ-сектору

Російський бізнес активно рухається шляхом цифрової трансформації. Цифрова трансформація в нестабільний час — п'ять корисних лайфхаків — стає основою для розвитку сучасних компаній. Повна цифровізація клієнтського сервісу, аналітика даних в основі всіх бізнес-процесів через продуктову розробку, посилення ІТ-інсорсингу та онлайн-трансформація в RetailTech-компанію з фізичною присутністю в офлайні — це «голубі фішки» на полі роздрібної торгівлі.

Стратегічні цілі та ІТ-тренди

Огляд: ІТ-тренди 2022 показує, що компанія зробила на технології ставку в один трильйон рублів і розраховує подвоїти оборот бізнесу до 2025 року. Про те, як технології можуть кратно збільшити зростання, стерти кордони між бізнесом і ІТ і назавжди змінити світ традиційного рітейлу, розповів CIO компанії Олександр Соколовський. Моє завдання — «убити» класичні ІТ та ІТ-директора.

Основні напрямки розвитку:

• Цифрова трансформація клієнтського сервісу;
• Розвиток мобільної платформи OneRetail;
• Активне впровадження аналітики даних;
• Створення продуктових команд.

Нова роль ІТ у структурі бізнесу

Ми не інвестуємо в окремий ІТ підрозділ — ми інвестуємо в компанію, щоб вона стала технологічною. Моя задача була в тому, щоб «убити» традиційні функції дирекції ІТ як ексклюзивного сакрального підрозділу, яке відповідає за все технологічне в компанії, і «убити» функції класичного ІТ-директора, сприйманого як єдиного, хто розбирається в ІТ. Ми об'єднували людей бізнесу і людей з ІТ, щоб технологіями займалися не в одному виділеному підрозділі, а у всій компанії.

Зараз у нас немає рівнів — ми всі на одному. Технології повинні стати нашою ключовою конкурентною перевагою. А для цього потрібно пройти шлях десакралізації ІТ-підрозділу. Ми не готові віддати на аутсорс те, що є для нас конкурентною перевагою, — наші продукти і розробку. Інакше воно перестане бути таким.

Технологічний стек та результати впровадження

Технологічний стек OneRetail — як єдине цифрове середовище для онлайн і магазинів і сервіс на основі глибокого знання потреб клієнта — неможливо створити без того, щоб ІТ кардинально не змінилося. Мобільні додатки, сайт та інші сервіси для покупців і внутрішніх клієнтів стають основою конкурентної переваги, ключовим фокусом бізнесу. Компанія з рітейлу поступово стає технологічним бізнесом, і ІТ тепер більше не є підрозділом, що лише підтримує бізнес.

Щоб швидше рухатися вперед до того результату, який компанія намітила, важливі ІТ-продукти, їх постійне вдосконалення і розвиток, і дата-інструментарій. Тільки через трансформацію можна досягти мети, де технології стають невід’ємною частиною кожного процесу.